الاسترداد والإلغاء

1. إلغاء الخدمة من قبل العميل

يمكن للعملاء إلغاء الخدمات من خلال تقديم إشعار كتابي إلى فريقنا عبر البريد الإلكتروني. تخضع طلبات الإلغاء للشروط التالية:

قبل بدء المشروع: سيتم إصدار استرداد كامل إذا تم تقديم طلب الإلغاء قبل بدء أي عمل.

بعد بدء المشروع: إذا كان المشروع قد بدأ بالفعل، قد يتم إصدار استرداد جزئي بناءً على العمل المنجز والموارد المستخدمة حتى تاريخ الإلغاء. سيتم حساب الاسترداد بعد خصم الرسوم والنفقات الخاصة بالخدمة.

الخدمات المستمرة (مثل الخطط الشهرية): بالنسبة للخدمات المعتمدة على الاشتراك أو الخدمات المتكررة، يجب أن يتم الإلغاء قبل [X] يومًا من بداية دورة الفوترة التالية لتجنب فرض رسوم إضافية.

2. إلغاء الخدمة من قبل الشركة

تحتفظ [SmartTec] بالحق في إلغاء أو رفض الخدمة في الحالات التالية:

انتهاك الشروط والأحكام

عدم الدفع أو المدفوعات المتأخرة

سوء استخدام خدماتنا

أي تحديات فنية أو تشغيلية غير متوقعة

في هذه الحالات، سيتم إشعار العملاء، وإذا كان العميل مؤهلاً، قد يتم تقديم استرداد جزئي أو كامل بناءً على الوضع والعمل المنجز.

3. أهلية الاسترداد

الاستردادات غير قابلة للتطبيق في الحالات التالية:

إذا تم تسليم الخدمة بالكامل

إذا فشل العميل في الرد أو تأخر في الجدول الزمني للمشروع

بالنسبة للمنتجات الرقمية أو الموارد القابلة للتنزيل

بالنسبة للعمل المنجز بناءً على نطاق العميل المعتمد والموجز

4. معالجة الاستردادات

سيتم معالجة جميع الاستردادات المؤهلة في غضون 7-14 يوم عمل من تاريخ الموافقة. سيتم إصدار الاسترداد إلى طريقة الدفع الأصلية التي استخدمها العميل.